【聚焦3·15】三色牌沙发:坐了3个月就凹陷

【新民晚报·新民网】5000元买来的皮沙发坐了3个月就凹陷,算不算质量问题?厂家只同意维修不肯退货,到底合不合理?抱着满腹疑问,消费者张先生近日拨打了本报962555热线月在延长中路上的上佳家具商厦购买了一组“三色”牌皮沙发,一大一小共5000元左右。去年国庆长假后,他发现沙发的表面皮质有些起皱,还很容易下陷,弹性也不足了。他找到了商场的客服投诉。去年12月26日,“三色”沙发厂家果然派了一名师傅上门。师傅一看就说,“这不是大问题,拆开来换一层海绵就行了。”张先生很惊讶,“你们的销售说用10年都不会坏,我才用了3个月就要换海绵了?”他对沙发的质量产生了担忧,且担心更换之后还是会出现一样的问题,因此拒绝维修,并坚持要求厂家给出明确说法。双方弄得不太高兴,沙发也没修成。

今年2月,张先生又联系了客服,对方替他找了沙发厂的一名负责人。两人在电话中仍无法沟通,一个说沙发“质量不行,要退换”,另一个则说沙发“本来就是消耗品,不是质量问题”。一来二去,双方沟通又失败了。

接到反映后,记者致电上佳家具商厦,客服表示,他们已配合联络厂家和消费者,但几次都没沟通成功。如果有必要,可以邀请双方一起坐下来协商处理方案。记者又联系了“三色”沙发厂家的负责人徐先生。对方表示,沙发表面起皱、凹陷并非质量问题,所以不适用于退换办法。“沙发坐坐都要凹的,每个人感受不同,而参照的标准也不同,所以我们一直没谈拢。”不过,经本报协调,徐先生已再次致电张先生解释沟通。目前,双方达成共识,厂家已派人为张先生进行了上门维修。(新民晚报·新民网 记者 左妍)

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